Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeines
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Energie Holz GmbH zufrieden sind. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, gelten die folgenden Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung.
2. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
3. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann in folgenden Fällen eingeschränkt oder ausgeschlossen sein:
- Bei bereits gelieferter und verwendeter Ware (z. B. verbranntes Brennholz)
- Bei individuell angepassten Bestellungen
- Wenn die Ware durch unsachgemäße Lagerung beschädigt wurde
4. Bedingungen für Rückgaben
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
- die Ware unbenutzt ist
- die Ware sich im ursprünglichen Zustand befindet
- die Rückgabe innerhalb der Frist erfolgt
5. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsche Lieferung oder beschädigte Ware).
6. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
7. Beschädigte oder falsche Lieferung
Sollten Sie beschädigte Ware oder eine falsche Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
📧 info@energieholzgmbh.com
📞 +49 1522 2443644
Wir werden eine schnelle Lösung (Ersatz oder Rückerstattung) anbieten.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:
Energie Holz GmbH
📧 info@energieholzgmbh.com
📞 +49 1522 2443644
EnergieHolz
Kaubenheim 67
91472 Ipsheim
Deutschland